提高自身修养  塑造企业形象

中航建设扎实抓好商务礼仪培训

  10月30日至11月20日，深圳德韬金融资产管理有限公司以“提高自身修养、塑造企业形象”为主题，举行了4场商务礼仪培训，360多名员工参加了培训。

  深圳德韬金融资产管理有限公司党委和领导坚持从战略高度看待礼仪文化建设，认识到这是塑造企业社会形象、奠定企业立业之基、打造企业优秀品牌的根本之举，多次强调要着眼落实“目标明确、高效节约”的管理总要求，在提高礼仪素质、搞好礼仪服务上下功夫。

  培训中心认真贯彻党委和领导指示，针对人员分散不易集中、工学矛盾比较突出等实际，研究制定“分批组织、上门服务、视频教学、人人受训”的轮训培训方案，区分怀柔区集团总部、朝阳区1号工地等4个区域抓好实施。在教学资料准备上，浓缩我国著名礼仪专家金正昆教授关于商务礼仪的系列讲座录像，形成了180分钟的精华教材。

  四轮培训中，突出学习了商务礼仪概述、企业形象与员工素养、仪容仪表仪态、商务接待、商务用餐等重点内容。许多同志反映，培训虽然时间不长，但很解渴，不但明白了公司的实践要求，而且学到了丰富的知识和经验。这些知识和经验，有的是以前没有听说过的，有的是似是而非拿不准的，有的是只知其然不知其所以然的，通过培训都搞明白了，对企业和个人都非常有益。

  10月30日首场培训时，集团总经理陈先瑞作了重要讲话。他指出，中航建设是正规的企业，每个员工都要养成良好的礼仪习惯。一是要明确重要意义。礼仪是一种生动的语言，是一种美好的形象，是向心力、凝聚力，是感染力、说服力，是复杂社会中非常有效的“通行证”。有时候一个礼仪有加的细节，胜过一大堆其他方面的努力。重礼节也许不能万事如意，但若失礼，哪怕只是一个小小的疏忽，后果往往都非常严重。二是要学习规范要求。要积极主动学习商务礼仪，全面了解规范要求，熟悉掌握重点内容，搞清楚应该怎么做、不该怎么办。公司专门组织轮训培训，大家要珍惜机会，学精学深学透。三是要付诸实际行动。要点点滴滴落实商务礼仪的规范要求，防止和克服“匪气”。比如，要正确处理与上级的关系，尊重领导，令行禁止。要注重仪容仪表仪态，按要求着工装。要善待同事，平等相处，谦和包容。特别是接待领导和客人、迎接上级检查、外出办事，要中规中矩、礼数到位，确保言语热情、行为得体、安排合礼，让对方充分感受到格外受尊敬的荣耀。陈总经理最后强调，素质决定未来，礼仪就是素质，大家要以这次培训为新的起点，坚持不懈学礼仪守礼仪、强素质树形象，为创造中航建设的知名品牌努力奋斗。

(文/柴新会)